CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ – KHIẾU NẠI – BẢO HÀNH
(Áp dụng cho website ELEGANT EDGESHOP.com – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT
EDGE)
________________________________________
1. Giới thiệu chung
• Website ELEGANT EDGEltd.com là kênh thương mại điện tử chính thức do CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE sở hữu và vận hành.
• Khi khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc tiến hành đặt hàng trên website,
đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ nội dung của
bản chính sách này.
• Chính sách này được xây dựng nhằm:
o Đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động mua bán trực tuyến.
o Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT
EDGE.
o Giảm thiểu tối đa các rủi ro phát sinh từ quá trình giao dịch và vận chuyển.
• Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các cập nhật, bởi CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền thay đổi nội dung chính sách bất kỳ lúc
nào mà không cần báo trước.
________________________________________
2. Hình thức thanh toán
• Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
o Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
o Thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
o Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (nếu tích
hợp).
• Đơn hàng chỉ được xử lý và giao hàng sau khi ELEGANT EDGE xác nhận đã nhận đủ số
tiền từ khách hàng.
• Trong trường hợp giao dịch bị treo, bị từ chối hoặc gặp lỗi hệ thống từ ngân
hàng/cổng thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và không phát sinh trách nhiệm từ
phía ELEGANT EDGE.
________________________________________
3. Thời hạn thanh toán
• Mọi khoản thanh toán phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt
đơn.
• Nếu quá thời hạn trên mà khách hàng chưa hoàn tất thanh toán, đơn hàng sẽ bị hủy
mà không cần thông báo trước.
________________________________________
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, bao
gồm: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và email liên hệ.
• Nếu khách hàng nhập sai hoặc thiếu thông tin dẫn đến việc giao hàng thất bại:
o CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không hoàn tiền trong mọi trường
hợp.
o Nếu khách hàng vẫn muốn nhận hàng → toàn bộ chi phí vận chuyển bổ sung sẽ do
khách hàng chi trả.
• Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về độ chính xác và tính cập nhật của thông
tin cung cấp.
________________________________________
5. Chính sách giao hàng
• Thời gian và chi phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt hàng.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền tách đơn hàng thành
nhiều chuyến giao nếu sản phẩm thuộc các kho khác nhau.
• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh từ việc tách đơn hoặc giao hàng nhiều lần (nếu
có) sẽ được thông báo và khách hàng có nghĩa vụ thanh toán.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm đối với sự
chậm trễ trong giao hàng do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa
hoạn, chiến tranh, sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát hoặc thay đổi chính sách vận
chuyển từ phía đối tác logistics.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo tính chính
xác và đầy đủ.
________________________________________
6. Quy định về hủy đơn hàng
• Trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể gửi yêu
cầu hủy đơn. Tuy nhiên, nếu đã thanh toán, khoản tiền này sẽ không được hoàn trả.
• Khi đơn hàng đã trong quá trình vận chuyển, khách hàng không có quyền hủy hoặc
yêu cầu hoàn tiền. Nếu khách hàng từ chối nhận, đơn hàng mặc định coi như bị hủy
không hợp lệ, và toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.
________________________________________
7. Khiếu nại & xác nhận hoàn tất đơn hàng
• Ngay khi nhận hàng, khách hàng phải tiến hành kiểm tra sản phẩm.
• Nếu phát hiện các vấn đề như: sai mẫu, sai size, thiếu hàng, hư hỏng trong quá
trình vận chuyển, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ ELEGANT EDGE trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Quá thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu không có phản hồi, đơn hàng mặc định
coi như đã hoàn tất thành công. Khách hàng từ bỏ mọi quyền khiếu nại liên quan đến
tình trạng sản phẩm giao nhận, và không được hoàn trả tiền hoặc đổi hàng.
• Khi khiếu nại, khách hàng bắt buộc phải cung cấp bằng chứng hợp lệ (ảnh, video mở
hộp) để chứng minh.
________________________________________
8. Chính sách đổi trả
• Chính sách đổi trả áp dụng riêng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi
sản xuất.
• Thời hạn đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, có
đầy đủ hóa đơn, chứng từ.
• Không áp dụng đổi trả đối với:
o Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
o Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tác động ngoại lực.
• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả do khách hàng chịu.
________________________________________
9. Chính sách hoàn tiền
• Nguyên tắc chung: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không hoàn tiền
cho khách hàng.
• Ngoại lệ: chỉ hoàn tiền trong trường hợp ELEGANT EDGE không thể giao hàng vì hết
sản phẩm hoặc ngừng kinh doanh.
• Phương thức và thời gian hoàn tiền:
o Khoản tiền sẽ được hoàn lại bằng chính phương thức thanh toán ban đầu.
o Thời gian xử lý trong vòng 07 – 10 ngày làm việc.
o CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm đối với sự
chậm trễ từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
________________________________________
10. Chính sách bảo hành
• Các sản phẩm của ELEGANT EDGE được bảo hành trong vòng 07 ngày đối với các lỗi
sản xuất như: đường may, khóa kéo, phụ kiện hỏng.
• Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp: hao mòn tự nhiên, giặt tẩy
sai cách, va đập, tác động ngoại lực hoặc khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi sản
phẩm.
________________________________________
11. Chính sách thanh toán quốc tế & ngoại tệ
• Nếu khách hàng sử dụng ngoại tệ để thanh toán, ngân hàng phát hành thẻ hoặc cổng
thanh toán sẽ tự động quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.
• Các khoản phí chuyển đổi ngoại tệ, phí xử lý giao dịch quốc tế, phí ngân hàng
phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
________________________________________
12. Chính sách an toàn & bảo mật thanh toán
• Website ELEGANT EDGESHOP.com được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL và các biện
pháp bảo mật quốc tế.
• Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, mọi giao dịch bắt buộc phải xác
thực bằng 3D Secure (3DS).
• Một khi giao dịch đã được xác thực thành công qua 3DS, toàn bộ trách nhiệm về
tính hợp lệ thuộc về chủ thẻ. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không
chịu trách nhiệm trong trường hợp chủ thẻ để lộ thông tin, chia sẻ OTP hoặc giao
dịch không phải do chính chủ thẻ thực hiện.
• Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo mật thông tin thẻ, OTP, mã 3DS và thiết bị cá nhân
của mình.
________________________________________
13. Chính sách chống gian lận & rửa tiền
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền tạm giữ hoặc hủy đơn
hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như: sử dụng thẻ tín dụng trái phép, rửa
tiền, lạm dụng khuyến mãi, hoặc hành vi gian lận khác.
• Mọi trường hợp nghi ngờ sẽ được báo cáo cho ngân hàng phát hành thẻ và cơ quan
chức năng để xử lý theo quy định.
________________________________________
14. Chính sách lưu trữ dữ liệu
• Thông tin về đơn hàng và giao dịch sẽ được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
ELEGANT EDGE lưu trữ tối thiểu 01 năm hoặc theo thời hạn pháp luật Việt Nam quy
định.
• Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ ELEGANT EDGE sẽ cung cấp dữ liệu một cách hợp pháp.
________________________________________
15. Chính sách áp dụng cho khách hàng quốc tế
• Tất cả giao dịch mua hàng tại website ELEGANT EDGEltd.com đều chịu sự điều chỉnh
của pháp luật Việt Nam, không phụ thuộc vào quốc tịch hay nơi cư trú của khách hàng.
• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Ngôn ngữ chính thức áp dụng cho các điều khoản là tiếng Việt. Bản dịch sang ngôn
ngữ khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.
________________________________________
16. Chính sách từ chối nhận hàng
• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, đơn hàng sẽ coi
như hủy không hợp lệ.
• Khách hàng sẽ mất toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Nếu khách hàng sau đó vẫn muốn nhận hàng, họ phải thanh toán thêm toàn bộ chi phí
vận chuyển phát sinh.
________________________________________
17. Chính sách thông báo & liên hệ
• Tất cả các thông báo, xác nhận hoặc liên hệ chính thức từ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE sẽ được gửi qua:
o Email đăng ký của khách hàng.
o Tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi đến số điện thoại khách hàng đã cung cấp.
• Khách hàng có nghĩa vụ theo dõi và phản hồi kịp thời. Nếu khách hàng không phản
hồi, mặc định được xem là đã đồng ý với thông báo.
________________________________________
18. Chính sách thuế & phí
• Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm:
o Thuế theo quy định pháp luật.
o Phí thẻ, phí giao dịch.
o Phí vận chuyển (nếu có).
• Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá đã công bố tại thời
điểm đặt hàng.
________________________________________
19. Chính sách quyền sở hữu hàng hóa
• Quyền sở hữu hàng hóa chỉ chính thức được chuyển giao cho khách hàng sau khi CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE đã nhận đủ tiền thanh toán.
• Khi đã sở hữu hàng hóa , thì đó là tài sản của khách hàng và sẽ không dược hoàn
tiền của đơn hàng
________________________________________
20. Chính sách giới hạn mua hàng & từ chối giao dịch
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền từ chối hoặc giới hạn số
lượng sản phẩm trong một đơn hàng nếu:
o Phát hiện hành vi mua đi bán lại, đầu cơ.
o Khách hàng có lịch sử bom hàng, tranh chấp không trung thực, hoặc gian lận.
• Quyết định của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE trong các trường
hợp này là cuối cùng và có hiệu lực ngay lập tức.
________________________________________
21. Chính sách bất khả kháng
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm cho bất kỳ
thiệt hại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân xuất phát
từ sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình
công, sự cố hạ tầng viễn thông, lỗi hệ thống bên thứ ba…
• Trong trường hợp này, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền
hoãn, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng mà không cần bồi thường cho khách hàng.
________________________________________
22. Giới hạn & miễn trừ trách nhiệm
• Trách nhiệm tối đa của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE trong mọi
trường hợp không vượt quá giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm cho:
o Lỗi từ ngân hàng/cổng thanh toán.
o Sự cố vận chuyển ngoài tầm kiểm soát.
o Thiệt hại gián tiếp hoặc mất mát lợi nhuận.
o Sai sót từ thông tin khách hàng cung cấp.
________________________________________
23. Hiệu lực & thay đổi chính sách
• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE có quyền thay đổi, điều chỉnh
chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
• Nếu có mâu thuẫn giữa chính sách này và các chính sách khác trên website, chính
sách này sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Nếu một điều khoản bị vô hiệu theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ
nguyên hiệu lực.
________________________________________
24. Thông tin doanh nghiệp & liên hệ
• Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT EDGE
• Mã số doanh nghiệp / Số đăng ký kinh doanh: 0319154004
• Địa chỉ trụ sở: 9-11E Trần Phú, Phường Chợ Quán, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email liên hệ chính thức: elegantedgecompany@gmail.com
• Số điện thoại hỗ trợ: 0966066603
________________________________________
25. Chính sách xác thực và chống gian lận
Tất cả các giao dịch tại elegantedgeshop.com có thể yêu cầu xác thực thông qua 3-D
Secure hoặc OTP để đảm bảo an toàn. Công ty có quyền tạm giữ hoặc hủy các giao dịch
đáng ngờ để xác minh thêm. Nếu phát hiện gian lận (ví dụ: sử dụng thẻ bị đánh cắp,
chargeback giả mạo), ELEGANT EDGE có quyền từ chối xử lý hoặc hoàn tiền và báo cáo
với cơ quan chức năng.
________________________________________
26. Chính sách hoàn tiền và hoàn hàng
ELEGANT EDGE chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp: sản phẩm lỗi do nhà sản
xuất, giao nhầm hàng hoặc hệ thống xử lý sai giao dịch. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải
được gửi qua email elegantedgecompany@gmail.com trong vòng 3 ngày làm việc kể từ
ngày nhận hàng. Các đơn hàng đã giao đúng, hàng giảm giá hoặc khuyến mãi sẽ không áp
dụng hoàn tiền. Sau khi được phê duyệt, quá trình hoàn tiền sẽ hoàn tất trong vòng
7-15 ngày làm việc.
________________________________________
27. Chính sách hủy giao dịch
Khách hàng được phép yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 30 phút kể từ khi đặt nếu đơn
chưa được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng ở trạng thái 'Đang
giao hàng', yêu cầu hủy sẽ không được chấp nhận.
________________________________________
28. Chính sách thanh toán quốc tế và loại tiền tệ
Giá sản phẩm được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Với các giao dịch quốc tế,
ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng có thể tính thêm phí quy đổi ngoại tệ hoặc
phí giao dịch quốc tế. ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí
này. Mọi khoản thanh toán sẽ được ghi nhận theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.
________________________________________
29. Bảo mật dữ liệu thẻ và tiêu chuẩn PCI DSS
ELEGANT EDGE cam kết không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Tất cả dữ liệu
thanh toán được xử lý an toàn thông qua các đối tác đạt chứng nhận PCI DSS và công
nghệ mã hóa/tokenization để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
________________________________________
30. Thanh toán và giao hàng quốc tế
Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh như phí chuyển
khoản, phí ngân hàng trung gian hoặc thuế nhập khẩu tùy theo quy định quốc gia.
ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu
tại quốc gia của khách hàng.
________________________________________
31. Trách nhiệm khi cung cấp thông tin nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận bao gồm
họ tên, số điện thoại, địa chỉ, và các ghi chú cần thiết khi đặt hàng tại
elegantedgeshop.com.
ELEGANT EDGE không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng không thành
công hoặc giao nhầm địa chỉ do khách hàng cung cấp sai, thiếu, hoặc không rõ ràng.
Trong trường hợp hàng hóa bị hoàn trả do không thể liên hệ hoặc địa chỉ sai, khách
hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (bao gồm phí giao lại nếu có).
Đối với các đơn hàng thanh toán trước, nếu không thể giao hàng do lỗi thông tin từ
phía khách hàng, ELEGANT EDGE sẽ lưu đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng
thất bại. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ bị hủy mà không hoàn tiền.
________________________________________
32. Giải quyết khiếu nại và liên hệ
Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến thanh toán vui lòng gửi về email
elegantedgecompany@gmail.com hoặc liên hệ qua số điện thoại 0966066603. ELEGANT EDGE
sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Các
tranh chấp nếu có sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Chatbot
